AGENT DE VOYAGE AÉRIEN – CALL CENTER – HÔTESSE D’ACCUEIL BILINGUE Vous rêvez de travailler dans le secteur du tourisme, de l’aviation ou de l’accueil international ? Cette formation est faite pour vous Formation /AGENT DE VOYAGE AÉRIEN Objectif : Maîtriser les techniques de réservation aérienne, l'émission de billets, la gestion des itinéraires et le service client dans les agences de voyages ou compagnies aériennes. MODULES : • Module : Introduction au tourisme et au transport aérien • Module : Réservation GDS • Module : Tarification et billetterie • Module : Service client et gestion des litiges Formation /CALL CENTER / RELATION CLIENT Objectif : Préparer les participants à gérer efficacement la relation client par téléphone, avec professionnalisme et efficacité. MODULES : • Module : Techniques de communication téléphonique • Module : Gestion des appels entrants/sortants • Module : Traitement des réclamations • Module : Utilisation de logiciels CRM Formation /D’ACCUEIL BILINGUE Objectif : Former des hôtesses ou agents d’accueil capables de communiquer en deux langues et de représenter l’image d’une entreprise ou d’une institution. MODULES : • Module : Techniques d’accueil et de protocole • Module : Communication professionnelle en français et en anglais • Module : Présentation personnelle et gestion du stress • Module : Maîtrise du standard et des outils bureautiques PUBLIC CIBLE : • Jeunes diplômés ou en reconversion professionnelle • Passionnés par les métiers de l'accueil, du tourisme et de l’aérien • Niveau Bac ou équivalent recommandé --------- DUREE DE LA FORMATION : • Entre 3 et 6 mois selon le parcours choisi - -- ------------- P L A T I N I U M F I N A N C E Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT Téléphone : +212.06.42.23.22.43 / +212.05.37.60.70.05