FORMATION AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE Forte de 15 années d’expérience dans l’accompagnement de collaborateurs de tout corps de métier, la société P L A T I N I U M F I N A N C E , une référence régionale dans le monde des séminaires et formations à destination des cadres, salariés et demandeur d’emplois vous propose des formations sur les Métiers : AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE . OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : La formation apporte une brique essentielle et opérationnelle dans l’exercice de métier AEROPORTUAIRE : • Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages • Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages • Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement • Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses • Prendre en charge les passagers en correspondance • Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités • Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté • Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare • Gérer les flux dans les différentes zones • Adapter sa communication selon les types de passagers • Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation • Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire • Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI • Informer et orienter les passagers • Identifier les marchandises dangereuses • Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d’agent d’escale • Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus • Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d’enregistrement et d’embarquement • Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés • Appliquer la règlementation en cas d’irrégularités (retards, annulations, etc…) • Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d’agent d’escale PUBLIC CIBLE : • Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire AXE DU PROGRAMME • MODULE 1| Environnement et acteurs aéroportuaires • MODULE 2| Procédures enregistrement et embarquement • MODULE 3| Facteurs humains • MODULE 4| Communication et gestion de conflits • MODULE 5| Gestes et postures • MODULE 6| Sécurité piste (inclus le MAN & TRA) • MODULE 7| Formation réglementée en sûreté aéroportuaire • MODULE 8| Anglais aéroportuaire • MODULE 9| Formation DGR Fonction 5 IATA • MODULE 10| Amadeus • MODULE 11| Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare • MODULE 12| Adapter sa communication selon les types de passagers • MODULE 13| Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser • MODULE 14| Gérer les flux dans les différentes zones • MODULE 15| Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation • MODULE 16| Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire MOYEN PEDAGOGUIQUE : • Echanges en présentiel • Exercices accompagnés • Apports théoriques (conversations, exercices) • Mises en situation sur un plateau technique • Equipe pédagogique dédiée (Formateurs formé.es à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport) • Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes • Support de cours mis à disposition des stagiaires ------------------------------ P L A T I N I U M F I N A N C E Avenue Moulay Driss 1er – 819 – 12 000 Témara Pour toute information ou inscription : Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05