FORMATION CADRE – CENTRE D’APPELS – Réception – Emission La société P L A T I I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formations continue au Maroc et dans la sous-région, vous propose une formation cadre et Opérationnelle sur : LES METIERS DE CENTRE D’APPELS. OBJECTIFS DE LA FORMATION: • Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société • Répondre avec efficacité à tout type de demandes • Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode • Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur PROGRAMME DE LA FORMATION • Module 1 : Techniques Script et Vocabulaires d’Usage • Module 2 : Etudes des styles et réponses aux objections • Module 3 : Travaillez le professionnalisme • Module 4 : Travaillez votre voix, écoute active et questionnement aux clients • Module 5 : Provoquez la décision du client et conclure la vente • Module 6 : Obtenir la satisfaction du client • Module 7 : Se préparer à votre entretien INFORMATIONS UTILES : • Durée accélérée : 7 Jours -Durée décélérée : 4 semaines Durée Middle : 2 Semaines • Choix 1 : (Formule ACCELEREE - 7 Jours en continues 2h30 par séance) • Choix 2 : (Formule Middle / 2 semaines (Lundi – Mardi et Jeudi / 2h30 par séance) • Choix 3 : (Formule DECCELEREE -Mardi et Jeudi / 2h par séance) / 4 semaines / • Niveau : Bac et plus ------------------------------ P L A T I N I U M F I N A N C E Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 – 12 000 Témara A Rabat : Avenue de France - Agdal Pour toute information ou inscription : Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05