Wanda Matandela (photo), le nouveau directeur général de MTN Cameroon, place l’amélioration de la qualité des services au cœur de ses priorités. La semaine dernière, en amont de sa prise officielle de fonctions prévue le 1ᵉʳ mars, il a exposé sa vision lors d’une série de rencontres avec les autorités camerounaises. Il succédera à Mitwa Kaemba Ng’ambi, appelée à de nouvelles fonctions en Côte d'Ivoire.

L'arrivée de Wanda Matandela à la tête de MTN Cameroun intervient dans un contexte marqué par des plaintes récurrentes des consommateurs sur la qualité des services. Sous pression, le gouvernement exhorte les opérateurs à améliorer leurs prestations. MTN, en particulier, est invité à intensifier la sensibilisation de ses abonnés sur les services disponibles afin d'optimiser l'utilisation et d'améliorer la satisfaction client. L'opérateur doit également mieux exploiter la fibre optique fournie par Camtel, l'opérateur historique. À moyen terme, l'Agence de Régulation des Télécommunications (ART) insiste sur la nécessité d'investir dans les zones à forte densité et de mettre en place des outils de mesure de la qualité de l'expérience (QoE) pour un meilleur suivi des performances.